El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha convocado a declarar a la productora Noix Tours Organization tras la sorpresiva suspensión del ‘Super Japan Expo 2025’, evento programado para los días 23, 24 y 25 de mayo en la emblemática Estación Mapocho. Esta jornada cultural y de entretenimiento que prometía atraer a fanáticos de la cultura japonesa fue cancelada a solo semanas de su realización, generando un fuerte malestar entre los asistentes que ya habían adquirido sus entradas.

En su comunicado oficial a través de las redes sociales del evento, los organizadores se disculparon por la situación y argumentaron que la decisión de cancelación se debió a «diversos factores» que complicaron la realización del evento. A pesar de los esfuerzos por parte de la productora para llevarlo a cabo, consideraron que no se habían podido garantizar las condiciones adecuadas para brindar una experiencia satisfactoria a los asistentes. Sin embargo, este anuncio dejó a muchos fans decepcionados, sobre todo después de la reciente baja de artistas anunciados, como las populares cantantes japonesas Yōko Takahashi y Eir Aoi.

El SERNAC informó que la citación del representante legal de Noix Tours tiene como objetivo obtener aclaraciones sobre los motivos de la suspensión, así como sobre los reclamos que han recibido por parte de los consumidores. A través de este proceso, la entidad busca asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados y que se implementen mecanismos adecuados para la devolución de las entradas, que según la productora se gestionará a través del sistema PuntoTicket.

La devolución de entradas se ha convertido en un tema crucial para el SERNAC, ya que miles de compradores esperan la retribución de su inversión. En el comunicado oficial, se estipuló que aquellos que pagaron con tarjeta de crédito no necesitarán realizar gestiones adicionales, mientras que los pagos con tarjeta de débito seguirán otro procedimiento señalado por la ticketera. La organización ha prometido que el proceso de reembolso comenzará dentro de los próximos 15 días hábiles, sin embargo, esta información ha generado dudas entre los consumidores.

Finalmente, las acciones del SERNAC en este caso reflejan una firme intención de defender los derechos de los consumidores y detectar potenciales infracciones por parte de las empresas. Se ha advertido que, en caso de que el representante de Noix Tours no comparezca ante la citación, la entidad no dudará en solicitar su arresto para asegurar su presencia. Este desenlace pone de relieve la necesidad de que las productoras cumplan con sus compromisos y mantengan una comunicación clara y efectiva con sus clientes.